Moin,
ich habe seit letztem Sommer einen Internetanschluss bei Kabel Deutschland. Das deren Support unter aller Sau ist, habe ich recht früh erfahren. Allerdings sind meine Erfahrungen mit anderen Anbieter davor auch nicht besser gewesen. So langsam wirds mir aber wirklich zuviel. Ich wollte mir mal die Möglichkeiten beim Tarifwechsel anschauen. Also ins Kundencenter eingeloggt und die entsprechende Seite gesucht.
Beim aufrufen dieser bekam ich allerdings einen Fehlermeldung. Diesen Fehler habe ich dann gleich mal an KD gemeldet. Das war am 22. Januar. Bis heute kam keine Antwort. Bereits vor ein paar Tagen hatte ich mich dann so mal wieder eingeloggt. Könnt ja sein das die inzwischen was gemacht haben. Haben die auch. Inzwischen bekomme ich folgendes zu lesen:
Leider können Sie Ihren Tarifwechsel im Kabel Deutschland Kundenportal nicht selbst durchführen.
Bitte wenden sie sich an unsere Service-Hotline.
Die Servicehotline ist eine 01805 Nummer. Ich soll also zahlender Kunde eines Internetanschlusses auf eine Gebührenpflichtige Nummer anrufen? o_O
Heute komme ich von der Arbeit nach Hause und da liegt dann eine Karte von KD. “Kabelanschluss oder Sendeschluss?” steht oben drüber. Man konnte mich nicht antreffen, man möchte aber gerne meinen Kabelanschluss unter die Lupe nehmen. Dann 3 Möglichkeiten zum ankreuzen. Angekreuzt sind:
- Wir möchten den von Ihnen genutzten Kabelanschluss stilllegen, da dieser nicht auf Sie angemeldet ist.
- Wir möchten den Kabelanschluss Ihres Vormieters stilllegen.
Ähm… WAS?
Ich möchte doch bitte zurückrufen. Nummer ist eine Handynummer…. Nuja, bevor man mir meinen Anschluss abschaltet. Ich erwähnte dann auch gleich das der Anschluss auf mich läuft und ich auch einen Vertrag habe. Und Nein, keine Fernsehanschluss, ein reiner Internetanschluss. Der gute Mensch will sich da jetzt nochmal drum kümmern was da evtl. verkehrt lief und sich ggfl. nochmal melden. Sind die wirklich nicht in der Lage nachzuschauen wer da Vertragskunde ist bevor man bei jemanden vorbei fährt und solche Unsinnigen Nachrichten hinterlässt?
Im Sommer läuft der Vertrag aus und ich überlege sehr stark zu wechseln. Allerdings… zu wem?
Gruß
Tapsi
Mensch tapsi…
Greif doch einfach zum telefon, kennst doch genügend leute
Hy Trapsi,
eir kennen uns vom Musikmachen, kam zufällig auf deinen Kommentar hier, ja so ist es mir bei O-2 gegangen, wollte einen Fehler melden weil nur 2 von 3 Tele. Nr. funktionierten und schwups hat man mich für 3 Monate abgeklemmt um mir zu zeigen was für ein Böser Kunde ich bin, einer der den Mund auf macht und sich beschwert, ja als sie Ihren Fehler endlich einsahen da war ich schon 2 Monate bei einem anderen Anbieter und man hat mich dann kulanter Weise großzügig von dem alten Vertrag entbunden…..also Voricht , nicht nach O-2 wechseln, dann haste den gleichen Shitt,
Gina
von Band Sax & Moryson
Moin,
@Grim: Ich werde mich dann mal melden.
@Gina: Mit O2 habe ich auch schon negative Erfahrungen gemacht die ausreichen nicht zu denen zu gehen.
Gruß
Tapsi
Ja richtig Tapsi,
bin nun bei Freenet als Freenet-Komplett-Kunde und (ich weiss die hatten einen schlechten Ruf) und nach einigen Problemen , (die Leitung war zu schnell ,16000) hat zum dauernden Neustart des Routers geführt, also nach herabsetzung auf 8000 läuft alles super gut und als Komplett-Kunde sind die Hotline´s kostenlos.
liebe Grüße,
Gina